🕯️ Sobre as Velas
🔸 Qual a composição da vela? Blend de cera de coco, palma, arroz e soja, pavio de algodão e essência sintética de qualidade superior.
🔸 Como as velas são fabricadas? Nossas velas são fabricadas de forma artesanal, uma a uma. Utilizamos embalagens de alumínio e vidro, que podem ser reutilizadas após o término.
🔸 As velas são veganas e livres de crueldade animal? Sim! Utilizamos ingredientes naturais, veganos e não testamos em animais.
🔸 Seus produtos são orgânicos? Nós nos esforçamos para usar materiais e ingredientes 100% orgânicos sempre que possível. Portanto, embora todos os nossos produtos sejam 100% naturais, não podemos dizer que eles são certificados como 100% orgânicos porque nem todos os ingredientes naturais podem ser certificados como orgânicos, por exemplo, fermentações, biotecnologia e outros ingredientes naturais poderosos. Compramos ingredientes apenas de fornecedores que adotam práticas que respeitam o meio ambiente.
🔸 Vocês usam essência ou óleo essencial? Nós usamos essência sintética.
🔸 Os pavios das velas possuem chumbo? Não! Nossos pavios são 100% livres de chumbo, proporcionando uma queima mais saudável.
🔸 Quando vou sentir o aroma? A vela precisa estar com a cera derretida para que sua fragrância seja exalada. Quanto mais líquida estiver em sua superfície, mais aroma será exalado;
🌾 Segurança
🔸 Quais são as recomendações de segurança para acender uma vela?
→ Nunca deixe uma vela acessa, sem supervisão;
→ Apague a vela a ausentar-se do ambiente;
→ Para evitar incêndio ou ferimento mantenha sua vela sempre fora do alcance de crianças e de animais;
→ Utilize uma base de proteção para evitar o contato da vela acesa com superfícies sensíveis
→ Não acender próximo a correntes de ar, tecidos e materiais inflamáveis;
→ Para pavio de algodão apare sempre a 0,5cm antes de acender, para que tenha uma chama controlada, repita esta etapa sempre que possível;
→ Evite o manuseio enquanto a vela estiver acesa, pois a cera e o recipiente irão aquecer;
→ Suspenda o uso quando a queima estiver a 0,5cm do final.
→ Em caso de contato com os olhos lave com água abundante e procure auxílio médico;
→ Se ingerido procure auxílio médico;
→ Em caso de queimadura procure auxílio médico;
🔸 Posso deixar a vela acesa sem supervisão? Não! Nunca deixe velas acesas sem acompanhamento ou perto de crianças, animais de estimação ou objetos inflamáveis Sempre apague a vela antes de sair de casa, ou mesmo dormir.
🔸 Como armazenar a vela corretamente? Após o uso, guarde a vela em um local fresco e seco, longe da luz direta do sol e do calor excessivo para preservar sua qualidade.
🔸 Quanto tempo minha vela pode permanecer acesa? Recomendamos que deixe sua vela acesa por no minimo 1h e no máximo 3 horas seguidas e nunca sem supervisão.
🔸 Se a chama estiver muito intensa o que faço? Faça a manutenção do seu pavio, apague a vela e espere o esfriamento e endurecimento da cera, corte a ponta do pavio deixando 0,5 cm da cera. Isso manterá a queima limpa e padronizada.
Siga nossas recomendações com cuidado e use o produto com responsabilidade. Toda vela é um incêndio controlado.
🔥 Cuidados com as Velas
🔸 Como garantir que minha vela queime de forma uniforme? Na primeira queima, deixe a vela acesa por no minímo 01 hora até que toda a superfície derreta por completo, evitando que forme um túnel.
🔸 Como apagar a vela corretamente? Soprar pode gerar fumaça excessiva ou mesmo respingar cera quente e derretida ao redor. Prefira apagar com um abafador de velas ou mergulhando o pavio na cera líquida.
🔸 Preciso cortar o pavio da vela? Sim! Antes de reacender, corte o pavio cerca de 5mm para evitar chamas muito altas e excesso de fuligem.
🔸 Como saber se o pavio da vela esta muito alto? Quando o pavio alto queima, ele tende a tombar para algum dos lados, o que geralmente acaba criando um tunel aberto pro lado onde o pavio se inclinou e uma parede de cera do lado posterior. Para evitar isso apare o pavio cerca de 5mm do topo da cera.
🔸Por que se fala que a primeira queima é a mais importante? A primeira queima define se a vela vai ter uma queimar uniforme ou irá formar tunel. Portanto sempre que acender a vela deixe a cera derreter até alcançar as bordas do pote formando uma piscina de cera liquida na superfície. Não apague antes disso para a vela não formar um ''tunneling''
🔸O que é Tunneling? Tunneling é quando a queima da cera não atinge até a borda do pote, assim, toda vez que acender a vela se forma um túnel central cada vez maior ocasionando perda da cera restante.
Dicas de Uso
🔸 Use uma vela como parte de uma rotina relaxante: Acenda a vela antes de dormir, durante uma meditação ou como parte de um ritual de bem-estar.
🔸 Use velas aromáticas em conjunto com outros métodos de aromaterapia: Pingue gostas do seu óleo essencial na cera derretida da vela para um efeito mais intenso.
🔸 Experiente diferentes aromas: Descubra quais aromas te trazem mais relaxamento e bem-estar.
🔸 Misture fragrâncias diferentes: Acenda velas com diferentes fragrâncias para descobrir novos aromas e sensaçºoes
🔸 Crie uma atmosfera acolhedora: Use uma vela para criar um ambiente mais acolhedor, aconchegante e relaxante em sua casa. Desfrute de um momento de descanso após um dia cansativo de trabalho.
🧾 Sobre Cupons de Desconto
A gente ama te mimar com cupons, mas aqui vão algumas informações importantes pra garantir uma experiência tranquila na hora de usar:
🔸 Posso usar mais de um cupom por pedido? Por enquanto, não. Só é possível aplicar um cupom por pedido.
🔸 Como usar meu cupom? Digite o código exatamente como recebeu, com as letras maiúsculas ou minúsculas certinhas, combinado?
🔸 Funciona com qualquer forma de pagamento? Sim! O desconto é válido pra qualquer forma de pagamento. Só lembrando que a compra só vale mesmo depois do boleto pago ou do cartão aprovado.
🔸 Posso usar o mesmo cupom mais de uma vez? O cupom é válido uma única vez por cliente, e fica vinculado ao seu cadastro. Depois de usar, ele não pode ser reutilizado.
🔸 E se eu cancelar a compra? Se precisar cancelar, o valor devolvido será o mesmo que você pagou — já com o desconto aplicado.
🔸 Como aplicar o cupom na compra
1️⃣ Escolha seus produtos e adicione ao carrinho.
2️⃣ Clique em “Comprar” e faça login ou se cadastre.
3️⃣ No campo indicado, insira o código do cupom e clique em “Aplicar”.
O desconto aparecerá antes do pagamento. Pronto!
🎉 Cupons Ativos
🔸 Importante saber:
→ Cupons falsificados ou usados de forma indevida serão automaticamente cancelados.
→ Produtos no carrinho não têm reserva garantida, o preço final será o da hora da finalização do pedido.
Promoção de Boas-Vindas – 10% de Desconto na Primeira Compra
✨ Preparamos esse mimo com muito carinho pra quem está chegando agora. Mas, como toda boa surpresa, tem algumas regrinhas simples para garantir que tudo funcione direitinho:
1. Quem pode participar? Clientes novos, que ainda não realizaram nenhuma compra em nossa loja.
2. Como receber o desconto? Basta preencher o formulário:
Promoção de Boas-Vindas.
O cupom será enviado por e-mail em até 1 dia útil.
3. Qual o valor do desconto? 10% de desconto no total da sua primeira compra.
4. O cupom tem validade? Sim! O cupom é válido por 7 dias a partir da data de envio por e-mail.
5. Posso usar o cupom mais de uma vez? Não. Esse mimo é exclusivo para a primeira compra e é válido para uma única utilização por CPF.
6. Posso usar o cupom junto com outras promoções? Não. O cupom de boas-vindas não é cumulativo com outras ofertas, cupons ou descontos ativos no site.
7. Como usar o cupom? Na finalização da sua compra, insira o código do cupom no campo indicado e clique em “Aplicar”. Prontinho — o desconto será calculado automaticamente!
💛 Essa é a nossa forma de dizer “seja bem-vindo(a)!” com afeto, aroma e boas lembranças.
🌱 Sustentabilidade
🔸 As velas são ecológicas e sustentáveis? Sim! Trabalhamos com ceras vegetais e embalagens recicláveis para reduzir o impacto ambiental.
🔸 Os frascos das velas podem ser reciclados? Sim! Nossos frascos são feitos de vidro e podem ser reutilizados ou reciclados.
🔸 Vocês possuem refil de velas para reduzir o descarte? Sim. Todos os nossos modelos de vela possuem refil.
🔸 O que é Clean Beauty? É um termo que traduz o conceito de beleza limpa, por meio da utilização de ingredientes que fazem bem ao planeta e a nós mesmas. Portanto, as formulações buscam excluir ativos, principalmente os derivados de petróleo, que são substâncias que podem causar irritações na pele, desequilíbrio hormonal entre outros males.
🔸 Vocês testam seus ingredientes ou produtos em animais? Não realizamos testes em animais em nossos produtos acabados. Também buscamos trabalhar com fornecedores e parceiros alinhados a práticas livres de testes em animais sempre que possível, priorizando uma produção mais consciente em todas as etapas do processo.
♻️ Reutilização
🔸 Como posso reutilizar os potes das velas após o uso? Você pode transformá-los em porta-lápis, vasos para plantas, porta-joias ou até mesmo reutilizá-los como suporte para novas velas!
🔸 Como limpar os potes de vela depois que a cera acaba? Basta remover o excesso de cera com um papel toalha e para derreter os resíduos de cera vegetal, lavar com água morna e detergente.
📞 Atendimento
🔸 Como entro em contato com a equipe de atendimento? Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (21) 9.6728-3262.
🔸 Qual o horário de atendimento? Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 09h00 às 18h00.
🔸 O que fazer se eu tiver um problema com meu pedido? Entre em contato conosco informando o número do pedido e o problema para que possamos ajudar da melhor forma. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (21) 9.6728-3262.
🔸 Quanto tempo leva para receber uma resposta do atendimento? Até 24h, mas faremos o possível para responder o mais rápido possível!
🛒 Pedidos
🔸 Como faço um pedido? Você pode escolher os produtos diretamente pelo nosso site. Ou nos enviar sua encomenda via WhatsApp. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (21) 9.6728-3262.
🔸 Posso alterar ou cancelar um pedido após a compra? Pedidos podem ser alterados ou cancelados em até 24 horas após a confirmação do pagamento, caso ainda não tenham sido enviados.
🔸 Vocês fazem pedidos personalizados para eventos ou lembranças? Sim! Criamos velas personalizadas para casamentos, aniversários e eventos. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (21) 9.6728-3262.
🔸 Como acompanho o status do meu pedido? Após a compra, enviamos um código de rastreamento para que você possa acompanhar sua entrega.
🛒 Compra e Personalização
🔸 Vocês fazem velas personalizadas? Sim! Criamos velas sob medida para uso pessoal, presentes, eventos e lembranças especiais. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (21) 9.6728-3262.
🔸 Posso escolher um aroma específico para uma vela personalizada? Sim! Entre em contato para discutirmos opções exclusivas disponíveis. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (21) 9.6728-3262.
🔸 As velas vêm em embalagens para presente? Sim! Temos opções especiais de embalagem para presentes. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (21) 9.6728-3262.
💳 Pagamentos
🔸 Quais formas de pagamento vocês aceitam? Aceitamos estes meios de pagamento:
🔸 O pagamento via Pix tem desconto? Sim! Oferecemos um desconto especial para pagamentos via Pix.
🔸 Meu pagamento não foi aprovado. O que devo fazer? Verifique com seu banco ou operadora do cartão. Caso o problema persista, entre em contato com nossa equipe
📦 Entregas
🔸 Para quais regiões vocês entregam? Realizamos entregas para todo o Brasil via Correios e transportadoras.
🔸 Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar? O tempo de entrega dependerá do tipo de frete selecionado. Normalmente, a demora é de entre 3 e 7 dias úteis após acreditação do pagamento.
🔸 Posso retirar meu pedido pessoalmente? Se houver a opção de retirada, entraremos em contato assim que o pedido estiver pronto para combinar os detalhes.
🔸 Como rastrear meu pedido? Após a postagem, enviamos um código de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega.
🔸 Qual o custo do envio? O custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento prévio à confirmação da compra.
🔸 Possui frete fixo para quais regiões? Frete Fixo de R$15,00 para entregas / retirada na seguinte estação de Metrô: Sans Penña, Central, Glória ou Cardeal Arco Verde.
→ Válido para retiradas no estado do Rio de Janeiro / RJ.
→ Sujeito a alteração sem aviso prévio.
→ Entre em contato para confirmar o ponto de retirada (estação de Metrô: Sans Penña, Central, Glória ou Cardeal Arco Verde).
🔸 Como os envios são realizados? Trabalhamos com: Nuvemshop, Correio e Melhor Envio
❌ Cancelamentos
🔸 Posso cancelar meu pedido após a compra? Sim. O cancelamento é possível até 24 horas após a compra ser confirmada, caso o pedido ainda não tenha sido enviado.
🔸 Como solicito o cancelamento e reembolso? Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido. Se o cancelamento for elegível, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (21) 9.6728-3262.
📌Trocas e Devoluções
Queremos garantir que você tenha a melhor experiência com nossas velas! Caso precise solicitar uma troca ou devolução, confira nossas regras abaixo.
🔸 Posso trocar minha vela caso não goste do aroma?
→ Trocas podem ser solicitadas em até 7 dias após o recebimento do produto.
→ Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (21) 9.6728-3262. solicitando sua troca.
→ O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e na embalagem original.
→ Trocas por arrependimento ou insatisfação com o aroma são aceitas, mas o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
🔸 Meu produto chegou quebrado ou com defeito. O que faço? Caso seu produto chegue danificado, envie uma foto do produto e da embalagem para nosso a nossa equipe em até 7 dias para troca ou reembolso.
→ Produto danificados podem ser trocados em até 7 dias após o recebimento do produto.
→ Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (21) 9.6728-3262.
→ Em caso de defeito de fabricação ou produto danificado no transporte, a troca será feita sem custos.
🔸 Como funciona a devolução e o reembolso? Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de 30 dias úteis.
→ Devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
→ Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (21) 9.6728-3262.
→ O produto deve ser devolvido sem uso, na embalagem original e em perfeitas estado de conservação.
→ O reembolso será feito via método de pagamento original em até 30 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
🚚 Como Solicitar uma Troca ou Devolução?
1️⃣ Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (21) 9.6728-3262. informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2️⃣ Envie fotos do produto (se houver defeito ou avaria).
3️⃣ Nossa equipe analisará o caso e enviará as instruções para devolução ou troca.
📩 Dúvidas? Fale com a nossa equipe!
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Aroma e Lembranças
Última atualização: junho de 2026
