🕯️ Sobre as Velas
🔸 De que material são feitas as velas? Criamos velas com cera 100% natural (soja, palma, coco, arroz) , garantindo uma queima limpa e segura.
🔸 Qual a duração média de queima das velas? O tempo de queima varia conforme o tamanho da vela:
50g → Aproximadamente 8 a 11 horas
100g → Aproximadamente 16 a 22 horas
200g → Aproximadamente 32 a 44 horas
300g → Aproximadamente 48 a 66 horas
🔸 As velas são veganas e livres de crueldade? Sim! Utilizamos ingredientes 100% naturais/ 100% veganos e não testamos em animais.
🔸 Os pavios das velas possuem chumbo? Não! Nossos pavios são 100% livres de chumbo, proporcionando uma queima mais saudável.
🔸 As velas aromáticas podem ser usadas para aromaterapia? Sim! Nossos aromas são cuidadosamente selecionados para proporcionar bem-estar e equilíbrio emocional. As velas aromáticas, quando acesas, liberam aromas que podem ser utilizados para fins terapêuticos, como relaxamento, redução do estresse e melhoria da qualidade do sono.
🔸 Posso usar as velas aromáticas da Aroma e Lembrança para massagens? Sim! Todos os ingredientes são 100% naturais e livres de componentes tóxicos. Cada uma das ceras vegetais utilizadas tem propriedades benéficas para a pele.
🌱Cera de Soja Hidratante natural: Contém ácidos graxos essenciais que ajudam a manter a pele macia e nutrida. Absorção leve: Não obstrui os poros, sendo ideal para peles sensíveis. Rica em vitamina E: Contribui para a regeneração celular e combate o envelhecimento precoce.
🌴Cera de Palma Hidratante e emoliente: Forma uma barreira protetora na pele, evitando a perda de umidade. Fonte de antioxidantes: Contém tocoferóis e tocotrienóis (tipos de vitamina E), ajudando na proteção contra radicais livres. Textura sedosa: Deixa a pele suave e aveludada.
🥥 Cera de Coco Extremamente nutritiva: Rica em ácidos graxos como o ácido láurico, que tem propriedades antimicrobianas. Regeneradora: Estimula a produção de colágeno e ajuda a reparar a pele seca ou danificada. Leve e de rápida absorção: Não deixa a pele pegajosa e pode ser usada em massagens relaxantes.
🌾 Cera de Arroz Antienvelhecimento: Contém esqualano e antioxidantes naturais que ajudam na elasticidade e firmeza da pele. Hidratante e calmante: Ideal para peles sensíveis ou com irritações, pois reduz vermelhidão e inflamações. Não oleosa: Boa opção para quem tem pele oleosa ou propensa a acne.
🌾 Segurança
🔸 Quais cuidados devo ter ao acender a vela? Mantenha a vela em um local seguro: a superfície estável, resistente ai calor, longe de correntes de ar, tecidos e materiais inflamáves.
🔸 Posso deixar a vela acesa sem supervisão? Não! Nunca deixe velas acesas sem acompanhamento ou perto de crianças, animais de estimação ou objetos inflamáveis Sempre apague a vela antes de sair de casa, ou mesmo dormir.
🔸 Use velas de qualidade: Opte por velas feitas com ingredientes naturais (evite a parafina) e sem aditivos químicos que possam ser prejudiciais à saúde.
🔸 Como armazenar a vela corretamente? Após o uso, guarde a vela em um local fresco e seco, longe da luz direta do sol e do calor excessivo para preservar sua qualidade.
🔥 Cuidados com as Velas
🔸 Como garantir que minha vela queime de forma uniforme? Na primeira queima, deixe a vela acesa por no minímo 01 hora até que toda a superfície derreta por completo, evitando que forme um túnel.
🔸 Como apagar a vela corretamente? Soprar pode gerar fumaça excessiva ou mesmo respingar cera quente e derretida ao redor. Prefira apagar com um abafador de velas ou mergulhando o pavio na cera líquida.
🔸 Preciso cortar o pavio da vela? Sim! Antes de reacender, corte o pavio cerca de 5mm para evitar chamas muito altas e excesso de fuligem.
🔸 Como saber se o pavio da vela esta muito alto? Quando o pavio alto queima, ele tende a tombar para algum dos lados, o que geralmente acaba criando um tunel aberto pro lado onde o pavio se inclinou e uma parede de cera do lado posterior. Para evitar isso apare o pavio cerca de 5mm do topo da cera.
Dicas de Uso
🔸 Use uma vela como parte de uma rotina relaxante: Acenda a vela antes de dormir, durante uma meditação ou como parte de um ritual de bem-estar.
🔸 Use velas aromáticas em conjunto com outros métodos de aromaterapia: Pingue gostas do seu óleo essencial na cera derretida da vela para um efeito mais intenso.
🔸 Experiente diferentes aromas: Descubra quais aromas te trazem mais relaxamento e bem-estar.
🔸 Misture fragrâncias diferentes: Acenda velas com diferentes fragrâncias para descobrir novos aromas e sensaçºoes
🔸 Crie uma atmosfera acolhedora: Use uma vela para criar um ambiente mais acolhedor, aconchegante e relaxante em sua casa. Desfrute de um momento de descanso após um dia cansativo de trabalho.
🧾 Sobre Cupons de Desconto
A gente ama te mimar com cupons, mas aqui vão algumas informações importantes pra garantir uma experiência tranquila na hora de usar:
🔸 Posso usar mais de um cupom por pedido? Por enquanto, não. Só é possível aplicar um cupom por pedido.
🔸 Como usar meu cupom? Digite o código exatamente como recebeu, com as letras maiúsculas ou minúsculas certinhas, combinado?
🔸 Funciona com qualquer forma de pagamento? Sim! O desconto é válido pra qualquer forma de pagamento. Só lembrando que a compra só vale mesmo depois do boleto pago ou do cartão aprovado.
🔸 Posso usar o mesmo cupom mais de uma vez? O cupom é válido uma única vez por cliente, e fica vinculado ao seu cadastro. Depois de usar, ele não pode ser reutilizado.
🔸 E se eu cancelar a compra? Se precisar cancelar, o valor devolvido será o mesmo que você pagou — já com o desconto aplicado.
🔸 Como aplicar o cupom na compra
1️⃣ Escolha seus produtos e adicione ao carrinho.
2️⃣ Clique em “Comprar” e faça login ou se cadastre.
3️⃣ No campo indicado, insira o código do cupom e clique em “Aplicar”.
O desconto aparecerá antes do pagamento. Pronto!
🎉 CUPONS ATIVOS
🔸 Cupom Apaixonados por Velas
Aproveite o cupom EUAMOVELAs em pedidos acima de R$199,90! E ganhe um presentinho de auto-amor da Aroma e Lembrança. 💛
🔸 Importante saber:
✔️ Cupons falsificados ou usados de forma indevida serão automaticamente cancelados.
✔️ Produtos no carrinho não têm reserva garantida, o preço final será o da hora da finalização do pedido.
✔️ Qualquer promoção pode ser encerrada sem aviso, mas sempre vamos comunicar com carinho quando possível.
🔸 Promoção de Boas-Vindas – 10% de Desconto na Primeira Compra
✨ Preparamos esse mimo com muito carinho pra quem está chegando agora. Mas, como toda boa surpresa, tem algumas regrinhas simples para garantir que tudo funcione direitinho:
1. Quem pode participar?
Clientes novos, que ainda não realizaram nenhuma compra na nossa loja.
2. Como receber o desconto?
Basta preencher o Promoção de Boas-Vindas. O cupom será enviado por e-mail em até 1 dia útil.
3. Qual o valor do desconto?
10% de desconto no total da sua primeira compra.
4. O cupom tem validade?
Sim! O cupom é válido por 7 dias a partir da data de envio por e-mail.
5. Posso usar o cupom mais de uma vez?
Não. Esse mimo é exclusivo para a primeira compra e é válido para uma única utilização por CPF/e-mail.
6. Posso usar o cupom junto com outras promoções?
Não. O cupom de boas-vindas não é cumulativo com outras ofertas, cupons ou descontos ativos no site.
7. Como usar o cupom?
Na finalização da sua compra, insira o código do cupom no campo indicado e clique em “Aplicar”. Prontinho — o desconto será calculado automaticamente!
💛 Essa é a nossa forma de dizer “seja bem-vindo(a)!” com afeto, aroma e boas lembranças.
🌱 Sustentabilidade
🔸 As velas são ecológicas e sustentáveis? Sim! Trabalhamos com ceras vegetais e embalagens recicláveis para reduzir o impacto ambiental.
🔸 Os frascos das velas podem ser reciclados? Sim! Nossos frascos são feitos de vidro e podem ser reutilizados ou reciclados.
🔸 Vocês possuem refil de velas para reduzir o descarte? Sim. Todos os nossos modelos de vela possuem refil.
♻️ Reutilização
🔸 Como posso reutilizar os potes das velas após o uso? Você pode transformá-los em porta-lápis, vasos para plantas, porta-joias ou até mesmo reutilizá-los como suporte para novas velas!
🔸 Como limpar os potes de vela depois que a cera acaba? Basta remover o excesso de cera com um papel toalha e para derreter os resíduos de cera vegetal, lavar com água morna e detergente.
📞 Atendimento
🔸 Como entro em contato com a equipe de atendimento? Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (21) 9.9830-8576.
🔸 Qual o horário de atendimento? Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 09h00 às 18h00.
🔸 O que fazer se eu tiver um problema com meu pedido? Entre em contato conosco informando o número do pedido e o problema para que possamos ajudar da melhor forma. ✔️ Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (21) 9.9830-8576.
🔸 Quanto tempo leva para receber uma resposta do atendimento? Nosso prazo médio de resposta é de 30minutos, mas faremos o possível para responder o mais rápido possível!
🛒 Pedidos
🔸 Como faço um pedido? Você escolher os produtos diretamente pelo nosso site. Basta nos enviar seu pedido via WhatsApp Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (21) 9.9830-8576.
🔸 Posso alterar ou cancelar um pedido após a compra? Pedidos podem ser alterados ou cancelados em até 24 horas após a confirmação do pagamento, caso ainda não tenham sido enviados.
🔸 Vocês fazem pedidos personalizados para eventos ou lembranças? Sim! Criamos velas personalizadas para casamentos, aniversários e eventos. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (21) 9.9830-8576.
🔸 Como acompanho o status do meu pedido? Após a compra, enviamos um código de rastreamento para que você possa acompanhar sua entrega.
🛒 Compra e Personalização
🔸 Vocês fazem velas personalizadas? Sim! Criamos velas sob medida para uso pessoal, presentes, eventos e lembranças especiais. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (21) 9.9830-8576.
🔸 Posso escolher um aroma específico para uma vela personalizada? Sim! Entre em contato para discutirmos opções exclusivas disponíveis. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (21) 9.9830-8576.
🔸 As velas vêm em embalagens para presente? Sim! Temos opções especiais de embalagem para presentes. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (21) 9.9830-8576.
💳 Pagamentos
🔸 Quais formas de pagamento vocês aceitam? Aceitamos estes meios de pagamento:
🔸 O pagamento via Pix tem desconto? Sim! Oferecemos um desconto especial para pagamentos via Pix.
🔸 Meu pagamento não foi aprovado. O que devo fazer? Verifique com seu banco ou operadora do cartão. Caso o problema persista, entre em contato com nossa equipe
📦 Entregas
🔸 Para quais regiões vocês entregam? Realizamos entregas para todo o Brasil via Correios e transportadoras.
🔸 Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar? O tempo de entrega dependerá do tipo de frete selecionado. Normalmente, a demora é de entre 3 e 7 dias úteis após acreditação do pagamento.
🔸 Posso retirar meu pedido pessoalmente? Se houver a opção de retirada, entraremos em contato assim que o pedido estiver pronto para combinar os detalhes.
🔸 Como rastrear meu pedido? Após a postagem, enviamos um código de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega.
🔸 Qual o custo do envio? Frete O custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento prévio à confirmação da compra.
🔸 Possui frete fixo para quais regiões? Frete Fixo de R$10,00 para entregas / retirada na seguinte estação de Metrô: Sans Penña, Central, Glória ou Cardeal Arco Verde.
✔️ Válido para retiradas no estado do Rio de Janeiro / RJ.
✔️ Sujeito a alteração sem aviso prévio.
✔️ Entre em contato para confirmar o ponto de retirada (estação de Metrô: Sans Penña, Central, Glória ou Cardeal Arco Verde).
🔸 Como os envios são realizados? Trabalhamos com: Nuvemshop e Melhor Envio
❌ Cancelamentos
🔸 Posso cancelar meu pedido após a compra? Sim. O cancelamento é possível até 24 horas após a compra ser confirmada, caso o pedido ainda não tenha sido enviado.
🔸 Como solicito o cancelamento e reembolso? Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido. Se o cancelamento for elegível, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado.
✔️ Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (21) 9.9830-8576.
📌Trocas e Devoluções
Queremos garantir que você tenha a melhor experiência com nossas velas! Caso precise solicitar uma troca ou devolução, confira nossas regras abaixo.
🔸 Posso trocar minha vela caso não goste do aroma?
✔️ Trocas podem ser solicitadas em até 7 dias após o recebimento do produto.
✔️ Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (21) 9.9830-8576 solicitando sua troca.
✔️ O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e na embalagem original.
✔️ Trocas por arrependimento ou insatisfação com o aroma são aceitas, mas o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
🔸 Meu produto chegou quebrado ou com defeito. O que faço? Caso seu produto chegue danificado, envie uma foto do produto e da embalagem para nosso a nossa equipe 😊 em até 7 dias para troca ou reembolso.
✔️ Produto danificados podem ser trocados em até 7 dias após o recebimento do produto.
✔️ Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (21) 9.9830-8576.
✔️ Em caso de defeito de fabricação ou produto danificado no transporte, a troca será feita sem custos.
🔸 Como funciona a devolução e o reembolso? Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de 30 dias úteis.
✔️ Devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
✔️ Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (21) 9.9830-8576.
✔️ O produto deve ser devolvido sem uso, na embalagem original e em perfeitas estado de conservação.
✔️ O reembolso será feito via método de pagamento original em até 30 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
🚚 Como Solicitar uma Troca ou Devolução?
1️⃣ Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (21) 9.9830-8576 informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2️⃣ Envie fotos do produto (se houver defeito ou avaria).
3️⃣ Nossa equipe analisará o caso e enviará as instruções para devolução ou troca.
📩 Dúvidas? Fale com a nossa equipe!
Estamos aqui para tornar essa experiência ainda mais especial.
✔️ Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (21) 9.9830-8576.
