Na Aroma e Lembranças, queremos que sua experiência de compra seja segura e transparente. Nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Nessa situação, o cliente poderá solicitar a devolução e receber o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

Condições para devolução

• O produto deve estar sem sinais de uso;
• Deve ser devolvido em sua embalagem original;
• Todos os itens enviados no pedido devem ser devolvidos juntos (incluindo brindes).

Como solicitar

Envie um e-mail para:

[email protected]

Informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação.

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para devolução.

2. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria decorrente do transporte, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

Envie um e-mail contendo:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Descrição detalhada do problema;
• Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.

Após análise, a Aroma e Lembranças poderá:

• Realizar a substituição do produto;
• Efetuar o reembolso integral;
• Disponibilizar crédito para uma nova compra.

Nestes casos, todos os custos de frete serão pagos pela Aroma e Lembranças.

3. Troca por Insatisfação

Caso o produto não atenda às expectativas, o cliente poderá solicitar devolução dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.

O produto deverá:

• Estar sem uso;
• Estar em perfeito estado;
• Ser devolvido com a embalagem original (incluindo brindes).

Após o recebimento e conferência do produto, será realizado o reembolso do valor efetivamente pago.

4. Produtos Promocionais

Produtos adquiridos com cupons de desconto, promoções ou campanhas especiais serão reembolsados com base no valor efetivamente pago pelo cliente no momento da compra.

5. Frete das Trocas e Devoluções

Frete pago pela Aroma e Lembranças

• Exercício do direito de arrependimento (até 7 dias);
• Produto com defeito de fabricação;
• Produto avariado durante o transporte;
• Erro no envio do pedido.

Frete pago pelo cliente

• Solicitações fora das hipóteses previstas em lei;
• Reenvios decorrentes de endereço informado incorretamente pelo cliente;
• Encomendas devolvidas por ausência de recebedor ou não retirada nos prazos da transportadora.

6. Logística Reversa

Quando aplicável, a Aroma & Lembranças fornecerá gratuitamente um código de postagem para devolução do produto através dos Correios ou transportadora parceira.

O cliente deverá respeitar o prazo informado para utilização do código de postagem.

7. Reembolsos

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.

A restituição ocorrerá pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: conforme regras da operadora do cartão;
• PIX: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento;
• Boleto bancário: depósito em conta informada pelo titular da compra.

8. Informações Importantes

Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que apresentem:

• Sinais de uso;
• Danos causados por mau uso;
• Alterações realizadas pelo cliente;
• Ausência da embalagem original (essencial para a preservação do produto).

9. Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato por E-mail:

[email protected]

Horário de atendimento:

Segunda a sexta-feira, das 09h00 as 18h00

Última atualização: junho de 2026.